2018年12月中旬，消费者马女士在本区某家具卖场为自己的新居订制了衣柜，在新衣柜到货安装时发现，预留深度为70cm，而新衣柜深度只有60cm，且衣柜宽度也比预留尺寸短了10cm。商家解释称：宽度不够是要两侧加护板，而深度60cm是定制行业的标准，不能整改。消费者认为，按照预留的实际尺寸订制的衣柜安装后应该严丝合缝,双方各执一词，争执不下。无奈，马女士拨打了12315投诉热线。辖区市场监管所接到投诉后即刻安排执法人员到马女士家中进行了调查，马女士反映的问题属实。随即，执法人员联系商家，要求其提供消费者签字确认的两个衣柜的图纸和合同文件，但商家只能提供合同和商家单方面的设计图纸（不含柜体深度尺寸），没有如实告知消费者关于订制衣柜的所有尺寸细则，这涉嫌违反《消法》相关规定。在事实面前，商家承认了自己的工作失误，但在商议理赔整改方案时商家的态度出现反复，原因是按消费者要求将衣柜加深到70cm，成本要翻一倍。现场执法人员依据证据和法律，不厌其烦的同商家协商，最终商家同意将两个衣柜按消费者要求重新订做。此次涉及2万余元的消费纠纷得到圆满调解。
今年年初，消费者杨先生在本区某家居生活馆花了9300元购买了某品牌的双人大床，等床送到家后发现却是另外一个品牌，杨先生找到商家要求处理，但商家称杨先生当初定购的就是这一品牌的床，销售合同中明确约定的商品规格型号就属于这一品牌，售货合同中标注的某品牌为新到店员工作失误标注为店名所致。与商家协商无果，杨先生拨打12315进行投诉。经过辖区市场监管所调查核实，商家给消费者开具的订货票据载明的品牌与实际消费者家中的大床品牌不符。在调解过程中执法人员了解到经营者为消费者提供的某品牌大床，与消费者在店内看的样品完全一致，只是标注的品牌与专卖店门头品牌不符，不排除商家店员在填单时有“笔误”的可能。执法人员依据法律、结合客观实际，通过反复协调，双方达成了“商家退还消费者购货款9300元，大床免费送给消费者使用”的和解协议。
根据我区2019年第一季度消费者投诉总体来看，家具购买中出现的消费投诉较为突出。为此，甘州区市场监管局、甘州区消费者协会提醒广大消费者，选购家具需做到“五要”：
购买渠道要正规。选购家具要尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品，尤其是网购商品时，要看清网站以及卖家对商品退换货规定的具体承诺条款。
购买合同要详细。对产品品牌、产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写。订制的家具要实地测量，写明尺寸要求，完成日期及付款方式等。不要轻信商家的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认。签订购买合同后双方一定要签字盖章。
交付定金要慎重。根据《合同法》的规定，给付定金的一方不履行约定的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的，应当双倍返还定金。交付定金一定要慎重，切记不要把钱款交给销售员手中，钱款要交到卖场，同时索要商场的购物票据。
交货查验要仔细。购买的家具到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与购买的家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味，如果有这样的情况，应当及时向经营者提出。
相关票据要存好。付款时要及时索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保存购买家具的合同和票据。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商解决，协商不成，要及时拨打12315投诉热线，也可以通过全国12315公众微信号投诉举报，以维护自身的合法权益。
