2019年4月16日13时许，民乐县生态工业园区金山卫生院院长报称：“有一个精神不太正常的女人在我们医院三楼窗口要跳楼，请求处理。”
接警后，民乐县公安局六坝中心派出所工业园区警务室民警迅速前往现场。到达现场后，经调查得知：该女子于12时许来到金山卫生院，趁人不备赤脚爬上三楼窗口欲轻身，医院医务人员试图与其交流，但其一直沉默不语，医院无法联系其家人，故报警救助。民警通过观察交流发现该女子神志不清，身上无通讯工具且一语不发。民警通过全省新一代移动警务终端人像识别系统核查比对确定该女子潘某某，系民乐县南丰镇胡庄村村民，并通过“一标三实”基础信息采集维护平台，找到该女子丈夫邸某某联系方式并与其联系。邸某某在电话里表示潘某某精神不太正常，他们是异地扶贫搬迁至工业园区圆梦园小区，不知道她为何会到金山卫生院，并表示其在新疆打工，家中只有潘某某和两个孩子，孩子在上学，无法到金山卫生院接潘某某回家。民警见此状况，联系南丰镇分管领导与村委会干部。
17时许，民警与赶来的南丰镇分管领导、村委会主任、签约医生和邸某某商议后，一起将潘某某送往张掖市红十字精神病医院并为其办理住院手续。
